Hovedregelen er at alle returer må være salgbare som om de var nye, ubrukte produkter. Dette innebærer som et minimum at alle produkter som skal returneres må:
- Ha original og uskadet original emballasje
- Ha alle merkelapper/klistremerker inntakt
- IKKE skriv på returkoden eller lim på returseddelen direkte på varens emballasje!
Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag, se ellers punkt 8. Angrerett i våre Salgsbetingelser.
For å kunne benytte Helthjem sin returløsning må pakken være under 5 kg og vere 25x35x12cm eller mindre i volum.
Avvik fra dette kan medføre at retur ikke godkjennes.
For å utføre en retur gjør du følgende:
- Les nøye gjennom informasjonen over før du går videre til bestilling av retur.
- Du kan velge mellom tre returalternativer: Helthjem retur fra dør/postkasse, Retur via Helthjem innleveringssted og Retur via PostNord innleveringssted – Ikke alle adresser har dekning av Helthjem! Sjekk dette på forhånd.
- Oppgi kun adressen din uten gatenummer under feltet for gatenavn, fulgt av et komma og poststed (eksempel: “Storgata, Oslo”).
- Ordrelappen må inkluderes i pakken – har du ikke denne noterer du ordrenummer og navn på varer som sendes tilbake på en lapp og legger ved i returen.
- Hvis du mottok din vare i en større eske og bare returnerer deler av din bestilling, kan du bruke en alternativ eske/polstret konvolutt i stedet for hele esken.
- Returnerer du fra dørmatten/ postkassen vil du få opp en returkode etter fullført returbestilling. Ta vare på den! Denne skriver du på returen og kan bruke den til å spore.
- Returnerer du via innleveringssted vil du få opp en returseddel som PDF-fil. Denne printer du direkte eller åpner og laster ned. Returseddelen fester du godt på returen og leverer til Helthjem- eller PostNord-innleveringssted.
- Husk å fjerne eller krysse godt over gammel sendingslapp dersom du bruker samme eske eller pose til å sende retur.